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eBay利用人工智慧成為世界十大電子商務公司

大家可能沒有意識到跨國電子商務網站 – eBay已經使用人工智能(AI)和機器學習技術十多年,專門用於匹配買家與合適的賣家,但這並不是他們使用人工智能技術來增強網站購買和銷售體驗的唯一方式。eBay總裁兼首席執行官 Devin Wenig 在2016年表示:“我相信商業將成為與人工智能結合的時代,也是令人興奮的一大焦點。”

eBay估計有1.79億線上活躍買家,12億有效的刊登數量以及成千上萬的賣家,eBay已經是活躍的線上交易平台。該公司成立於1995年,從那時起,在創建“一個充滿人性化及容易操作的商務平台”方面起了重要作用。多年來,隨著收購一些重要的技術及進步,eBay成為全球十大電子商務公司之一,並聘請Jan Pedersen­ – 在2018年擔任人工智能副總裁兼首席科學家。公司利用數據和客戶行為觀察來訓練其AI算法。每當買方和賣方在平台上進行交易時,這些計算法則將繼續變得更具智能。  

eBay如何使用人工智能和機器學習

eBay 在個性化,搜索,洞察,發現及其推薦系統以及計算機視覺,翻譯,自然語言處理等方面使用人工智能。他們採用人工智能四管齊下的方法,改善客戶體驗,為eBay的獨特需求構建和部署正確的基礎設施,將核心AI和領域AI科學應用於我們所做的一切,並確保一切都在服務中完成客戶體驗。

以下是他們如何使用人工智能的一些具體示例

改善買家體驗:AI智慧工具可以預測買家的需求,推薦商品並激勵購物者。憑藉微調的個性化功能,該網站根據每個購物者的需求自訂購物體驗。其中一部分是結合購物者興趣,讓購物者能夠根據自己的喜好和風格使用個性化購物體驗。

增強搜尋功能:eBay利用AI來了解搜尋環境,然後提供全方位的相關產品。使用人工智慧計算,能夠將圖像搜索功能添加到其功能中,並且使消費者能利用手機拍攝圖片來搜尋產品,讓他們更容易找到類似的物品。

平台即服務:eBay為賣家提供了最先進的人工智能工具,因此他們無需為賣家提供公平的競爭環境,因為他們永遠無法與擁有此技術的其他人競爭。數據和分析訊息提供賣方在平台上進行管理。

優化定價和銷售:機器學習可以幫助賣家決定最優惠的價格,賣家應該列出特定產品,何時推銷自己以更好地吸引買家。

機器翻譯:由於公司的機器翻譯功能,語言在eBay上買家和賣家之間沒有障礙。處理國際客戶訂單的時間大大小少了。

廣告引擎:eBay上的推薦列表和網站上的廣告均由人工智能算法提供,改善購買過程並幫助買家發現其他類似的產品。

所有這些對人工智能的投資對eBay的業務也有好處。根據eBay應用研究副總裁Tom Pinckney的說法,人工智能正在推動“每季度超過10億美元 ”的增量銷售額。這有助於該公司2018年第四季度的淨收入達到7.63億美元。這些提升平台都有助於我們消費者在平台上面購物具有更好的消費體驗。

Source
Photo Source: eBay

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